Procon encontra irregularidades em agência do Bradesco, na capital

Tempo excessivo para atendimento aos clientes é a principal queixa dos clientes

Uma das agências do Banco Bradesco localizadas na região central de Campo Grande, foi autuada pela equipe de fiscalização da Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon-MS) por descumprir determinações legais no que diz respeito a atendimento aos consumidores.

Entre as irregularidades registradas na unidade bancária, o tempo excessivo para atendimento aos clientes é a principal queixa pois, de acordo com a lei municipal 4303/05, em seu inciso II prevê que ocorra em “tempo razoável” o que é definido como até 15 minutos em dias normais, até 20 minutos em dias de pagamento de funcionários públicos e recebimento de tributos e, ainda, de 25 minutos em vésperas de feriados prolongados.

Mas de acordo com algumas senhas, cujo tempo foi acompanhado pela equipe, a demora chegou a uma hora e 10 minutos, em caso de abertura de contas. E não para por aí. As senhas distribuídas para atendimento nas mesas não preveem a opção prioritária para gestantes, mulheres com crianças de colo, idosos, portadores de necessidades especiais ou autismo.

A agência não possui em local de fácil acesso, copia do Código de Defesa do Consumidor e, nem mesmo, expõe de forma visível o número 151 para o cliente ter acesso ao Procon quando julgar necessitar fazer alguma reclamação ou denúncia. Outro problema é o fato da organização bancária emite comprovante de operações em papel termossensível o que, também, é proibido por lei.