Marcelo Salomão, Superintendente do Procon em diligência (Reprodução/Assessoria)No período de janeiro a dezembro de 2019 a Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon/MS), realizou 31.635 atendimentos, a maioria deles (58,32%) ligados a assuntos financeiros e serviços essenciais. O número representa um aumento de 1,57% em comparação com o ano de 2018.
De todos os atendimento realizados, 11. 810 foram encaminhamentos de Cartas de Informações Preliminares (CIPs) 9.149 aberturas diretas de reclamação, 8 223 simples consultas e 1 328 encaminhamentos à fiscalização, além de procedimentos em quantidades menores com o é o caso de atendimento preliminar, extra Procon Estadual e reclamações de ofício.
A estatística mostra que 9.761 atendimentos foram nas áreas de serviços financeiros, enquanto em serviços essenciais foram 8 191. Foram computados, também, serviços privados, saúde, alimentação e habitação entre outros. Por meio do telefone 151, foram realizadas 6.140 orientações.
O levantamento demonstra que as empresas ou assuntos mais demandados foram energia elétrica. Estabelecimentos comerciais tais como supermercados, padarias e locadoras, bancos e telefonia celular
As maiores demandas de atendimento do Procon Estadual foram, pela ordem, cobrança indevida ou abusiva, dúvidas sobre cobranças englobando valores, reajustes, contratos e orçamentos, produtos com vícios, não cumprimento ou alteração de contratos e recusa injustificada na prestação de serviços, por exemplo.
Entre os fornecedores com maior índice atendimento a reclamações, a Energisa M/S distribuidora de Energia S/A lidera o ranking com 2.346 atendimentos, seguida pela Águas Guariroba e Telefônica do Brasil S.A. Também fazendo parte da lista estão Claro S/A, BancoBradesco, Nova Casa Bahia, Banco BMG, Caixa Econômica Federal, Bradescard, Sky do Brasil Serviços Ltda, Tim, Brasil Telecom, Banco Santander (Brasil), Anhanguera Educacional, Pernambucanas Financiadora S/A, Banco do Brasil, Magazine Luiza e Banco Panamericano.
A resolutividade dos serviços realizados pelo Procon Estadual atingiu um índice de 70,25 por cento em 2019.
Clique Aqui e veja o relatório anual completo de 2019.
Deixe seu Comentário
Leia Também
Ex-vice-presidente da Caixa é demitido após denúncias de assédio sexual e moral
JD1TV: Especialista explica a transformação nas relações de trabalho pós-pandemia
Operação Pantanal: Focos de calor foram reduzidos na Serra do Amolar
Jamilson e Jamilzinho duelam na Justiça
Polícia Militar de MS é premiado por padrões de qualidade
TRE nega anulação da operação do GAECO que mirou compra de votos em Sidrolândia
Longen destaca 'trabalho integrado' em entrega de título ao presidente do CNC
Derramamento de santinhos em Campo Grande rende multa a candidato
Horóscopo do dia - Veja a previsão para o seu signo 22/11/2024
